Minisforum公式ストアで購入された製品は、24ヵ月製品長期保証対応しています。

モバイルモニターやタブレットなどのスクリーン付き製品は12ヵ月の保証対応を提供しています。

※年間カード保有者は、36ヵ月製品長期保証対応しています。

1）保証の開始日
通常販売商品：注文の当日から
予約販売商品：注文の出荷日から

2）限定的保証

MINISFORUMは、当社が運営するMINISFORUM日本公式ストアでご購入いただき、下記の「保証期間」の項に記載されている保証期間中に、当社が定まった条件に従って保証サービスをご提供しております。ただし、本保証サービスは販売代理店またはAmazonなど他のマーケットプレイスでご購入いただいた製品に提供しておりません。

※ ビジネス用／法人一括購入の場合は、jpstore@minisforum.comまでお問い合わせください。

3）直接購入者に限定

MINISFORUMの製品の保証は、直接購入された本人に限定され、他人に譲渡することはできません。

4）保証サービス利用規約

荷物の状況を確認する必要がありますので、返品の前に、お問い合わせでご連絡ください。

1.商品が未発送の場合

Minisforumに連絡して注文状況を確認してください。お客様は注文の発送前に注文をキャンセルすることが申請できます。

条件を満たす注文については、3営業日以内に返金いたします。

2.商品が発送済みの場合

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① 未開封品

30日間無条件返金保証
2025年3月1日より、商品到着後30日以内、商品は未開封の状態の場合、理由を問わず、「返品・返金」を受けることができます。

1) 到着日は送り状番号に記録された日付に基づく
2) 製品の状態を確認するため、お客様のご協力が必要であり、協力しない場合、製品の返品返金を申請することはできかねます。
3) 返品商品は請求後7日以内に返送し、追跡番号を提供する必要があります。
4) 30日以内に申請されない場合、30日経過後の対応は一切出来かねますので、あらかじめご了承くださいませ。

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② 製品不良

商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一キズ・破損などがございましたら、必ず商品到着後30日以内にお知らせください。

1）メールに注文番号（例：JP1000）問題の説明、証拠（テキスト、写真、ビデオなどの形式）を添付ください。
2）不具合を確認した後、Minisforumは修理サービスを提供します。お客様は不良品を当社指定の修理拠点へ送付して修理を受けることができます。
3）製品交換の場合、お客様の住所に従って対応する返品倉庫を手配します。荷物がMinisforum倉庫に返送された後、交換製品を手配します。

在庫切れ、販売終了等、弊社の都合で同一製品が調達できなかった場合、同等品の後継品に交換させていただきます、あらかじめご了承ください。詳しくは下記の「生産中止・アフターセールスのための予備在庫がないモデル」⑧をご参照ください。

※商品に人為的要因による損傷（物理的痕跡、汚れ、改ざん/無許可改造の痕跡など）がある場合。品質問題に該当せず、返品条件を満たす返品については、返品の送料はお客様が負担となります。返品後、Minisforumまで返品の追跡番号をお知らせください。

パッケージの破損・欠品

・パッケージの破損

1）製品を受け取る前に荷物の様子を確認する必要があります。破損/開封の痕跡があった場合は、配送業者に連絡し、荷物の破損証明書の発行を依頼する必要があります。

2）破損した荷物の写真と破損証明書を添付して、メールでMinisforumにご連絡ください。

3）状況を確認した後、返品・返金または返品・交換を請求することができます。

・欠品

1）お客様は、商品の受け取る前に荷物を確認する必要があります。もし、荷物の欠品・破損を発見した場合は、Minisforumカスタマーサポートに連絡してください。注文番号と問題の説明（テキスト、ビデオまたは画像形式）をご提供ください。

2) 状況を確認した後、部品の再発送または欠品部分の実際の金額の返金を申し込むことができます。

【ご注意】
 

• 商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。
• 荷物の欠品・破損による返品・交換の送料は、Minisforumが負担します。
• 正しい住所に配達された後に紛失した荷物について、Minisforumは返金・交換を含む一切の賠償責任を負いません。（荷物の状態は追跡情報に基づきます。）

DOA（初期不良）

DOA（初期不良）の場合、商品到着後30日以内に当社までご連絡ください。

1）メールに注文番号（例：JP1000）問題の説明、証拠（テキスト、写真、ビデオなどの形式）を添付ください。
2）製品のDOAが確認され次第、お客様の住所に従って対応する返品倉庫を手配します。
3）DOA製品が倉庫に到着後、返金または製品交換を手配します。

※DOA商品による返品・交換の送料はMinisforumが負担します。

製品欠陥による返品・交換

1）受領後180日以内（受領日を基準とする）。
2）お客様は購入証明（例：注文番号JP1000または売買契約書）、シリアル番号を提示し、問題の詳細な説明（テキスト、写真、ビデオなどの形式）をメールで提供する必要があります。
3）保証範囲：人為的過失以外の性能不良。
4）保証対象外となる場合は「以下の場合は保証規定が適用されません」⑥をご参照ください。

・・・・・

③ 返品

1）当該商品（お届け時の構成品をすべて）を、当社指定の宛先にご発送ください。
2）返品には元の梱包材、または同等の保護機能を備えた梱包材を使用する必要があります。
3）返送された製品の状態が当社の定める基準を満たさない場合には、返品の承りを遡って無効とさせていただきます。
4）誤った製品を返品され、または品質に問題がある製品を返品されない場合は、保証が無効となります。

・・・・・

④ 返金

1）返送された荷物が倉庫に到着したことを確認し、Minisforumが返金処理させていただきます。
2）返金は、お客様が注文時に使用された決済口座を通じて行われ、Paypalの場合は48時間以内、クレジットカードの反映は7～10営業日かかります。

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⑤ 製品の交換送料

1）受領後30日以内：Minisforumが全送料を負担します。
2）受領後30日以降：返品のための返送送料はお客様にご負担頂きます。新品製品の再発送のための送料はMinisforumが負担します。

・・・・・

⑥ 以下の場合は保証規定が適用されません

· 日常的な使用による正常な損耗
· レンタル用／商業用／法人一括購入カスタマイズ品
· お客様が有効な購入証明を提出されない場合
· 日常使用中の紛失・盗難
· 保証期限切れの製品
· 生産中止・アフターセールスのための予備在庫がないモデル
· 中古販売品、無料品、景品
· 許可ない第三者による修理や分解が行われた場合
· 意図的な人為的損害
· 自然災害（台風、洪水、火災、地震....）、社会的事象（ストライキ、戦争、禁止令.....）等、不可抗力による損害
· 落下、極端な温度での使用、水の浸入、誤った取り扱い、交換部品による損傷など、誤った使用によって生じた損害
 
※ 人為的な要因で破損した場合は、保証規定は適用されず、Minisforumでは返品等の補償は提供しておりません。お客様には、通常通り代替品や部品をご購入いただき、必要な送料をご負担となっております。

Minisforumの保証は、オーバークロックによって生じた損害には適用されません。オーバークロックがMinisforumのハードウェアやソフトウェアによって有効化されている場合でも、製品保証の対象外となります。

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⑦ 整備済み品

1年間の製品保証

輸送過程または通常使用範囲外の要因による  

大規模な外傷・変形が認められる場合に限り、代替品交換または補償金支払いの対応を承ります。商品到着時に下記状態を確認された場合、お問い合わせまでご連絡ください：  

・広範囲衝撃損傷

・外装の著しい変形  

お届け商品に深刻な破損がある場合は、  到着後7日以内に写真添付の上ご連絡ください。返品・交換商品の送料は当社負担となります。

※7日を過ぎてご連絡を頂いた場合、返品送料はお客様のご負担となります。

保証・故障時の対応について

MINISFORUM整備済み品・再生品の保証期間は商品注文日から１年間です。

MINISFORUM整備済み品・再生品は、キズや打痕による損傷については保証対象外となります。 

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⑧ 生産中止・アフターセールスのための予備在庫がないモデル

Minisforumは下取りを提供しております。（他の機種に変更する）

年間減価償却費＝製品価格×（100%-5%）/7
製品の入荷時期から減価償却後の価値を計算する製品の残余価値＝製品価格-年間減価償却費

製品を使用された期間
· 製品残存価格率：5%
· 製品使用寿命：7年
· 商品の使用期間は、商品の到着日から計算となっております。

Minisforumは返品先を提供し、お客様は商品を返送します。

お客様はMinisforumの公式ストアでモデルを選び、価格の差額を支払い後、Minisforumは製品を発送します。

 ※商品の使用期間が1年未満の場合は1年で計算する

注意事項

・上記保証サービスをご希望のお客様は、上記の各保証期間内にお問い合わせページにてMinisforumカスタマーサポートに必ずお問い合わせください。

・カスタマーサポートにお問い合わせの際、製品とご注文番号(「JP」から)をお手元にご用意ください。ご購入された製品とご注文番号をお伝えいただければ、迅速に問題解決させて頂きます。

・ご注文の到着日から30日を超え保証期間内の場合は、交換対応のみお承り致します。返金対応は、お承りできません。

・「返品・交換」として対応する場合、在庫状況に応じて、商品の再発送が返品の到着後2〜7営業日以内処理いたします。

・「返品・返金」として対応する場合、具体的な着金時間はお支払い方法によって異なりますので、当該カード会社にお問い合わせくださいませ。

・製品を返品する際は、追跡可能な配送方法で配送してください。

・お客様に返品いただく製品のハードディスクに記録保存された情報がある場合には、お客様の責任で当該情報を消去するものとし、お客様が当該情報を消去していない場合、Minisforumは当該情報に関して一切の責任を負わないものとします。

・返品された製品が指定の返品先に到着することが確認完了後、返金、再発送を処理いたします。

・製品返品のための返送送料はお客様にご負担頂きます。

・注文ごとに1回無料再発送サービスが適用されます。

・24ヶ月製品長期保証は、ご注文日から24ヶ月のサポート (保証) を提供させて頂くサービスです。交換品の新品をお手配後、再度保証期間が延長されることはございません。

・本ページにてご案内の保証対応は、販売者がMinisforum日本公式ストア(本サイト)に限ります。他の販売店様や出品者様から購入された場合は、本ページにてご案内の保証の対象外でございます。ご購入元の店舗様宛にお問い合わせください。

・本ページにてご案内の保証をお受けいただく場合、お客様には返品対象製品(製品本体、同梱された箱、ACアダプター、電源ケーブル、取扱説明書などのお届け時の構成品をすべて）を、弊社指定の返品先に返送いただく必要がございます。返送された製品の状態が当社の定める基準を満たさない場合には、返品の承りを遡って無効とさせていただきます。

・お客様におかれましては、Minisforumカスタマーサポートを通じて保証をお受けいただくことが確定した後、1週間以内に当該製品を返送いただけますよう、ご協力をお願いいたします。なお、１週間を過ぎての返送となった場合、保証サービスをお受けいただけないことがございますので、あらかじめご了承ください

・本ページにてご案内の保証は、Minisforum日本公式ストア(本サイト)が独自にお客様に提供するものです。本サイト以外でのご注文の場合、Minisforumカスタマーサポートではなく、ご購入元の店舗様宛にお問い合わせください。

責任限定条項

Minisforumは、上記の利用規約に規定されている以外の明示または黙示の保証を一切行いません。
Minisforumは、不可抗力に起因する偶発的または結果的な損失について責任を負わないものとします。自然災害、操作不適、業務の中断、利益・データの損失、その他の間接的または特別な損失等

最後に

保証対応につきまして、弊社の方針が変更される場合、当該ページも随時更新させていただきます。弊社の製品をご購入されたお客様におかれましては、随時弊社の返品ポリシーに関するページにアクセスいただき、最新の情報をご確認くださいますようお願い申し上げます。

修訂時間：2025年9月5日