保証・返品・返金ポリシー

第1条 製品保証説明

1.1 保証適用範囲

MINISFORUMは、当社が運営するMINISFORUM日本公式ストアでご購入いただき、下記の「保証期間」の項に記載されている保証期間中に、当社が定まった条件に従って保証サービスをご提供しております。販売代理店またはAmazonなどの他のマーケットプレイスの保証規定については、各プラットフォームの規定をご参照ください。

1.2 保証期間（重要更新）

• 2026年3月9日~7月31日期間、Minisforum日本公式オンラインストアで製品を購入いただいたお客様は、従来の2年保証が1年間追加となり、36ヵ月（3年）の長期保証をご提供させていただきます。
• モバイルモニターやタブレットなどのスクリーン付き製品は12ヵ月（1年）の保証対応を提供しています。
• 商品ページのオプション欄に保証期間が明記されている場合は、商品ページに記載されている期間を基準となります。

1.3 保証内容

当社は、保証期間中に、製品不具合の場合、交換・無償修理するものとします。保証期間内に当社に有効な請求が行われた場合、当社は、無償修理を提供します。修理不可の場合、同じMinisforum製品を交換もしくは価値の等しい製品と交換いたします。

お客様の修理依頼品の状態、故障部分あるいは当社の事情により、修理対応が不可能、困難または合理的でないと判断した場合で、かつ当該修理依頼品が保証期間内と確認できた場合に、当社が選定する同等程度の機能・性能を有する製品（修理依頼品と類似の製品・異機種を含みます）と修理依頼品との交換をさせていただく場合がございます。

【補足事項】

• 保証の開始日：商品受領日から（受領日は送り状番号に記録された日付に基づく）
• 交換品の保証期間は延長されません（元の購入日からの期間が継続されます）

【適用対象】

• Minisforum日本公式ストアから直接購入された商品
• 保証期間内に発生した故障・不具合（人為的過失を除く）

【適用対象外】

• キャンペーンの景品とポイント交換で入手した商品
• 販売代理店（Amazon等マーケットプレイス含む）での購入品・商業用・法人一括購入品（別途business-jp@minisforum.comへお問い合わせ）
• 第三者から譲渡された商品（直接購入者本人に限定）

1.4 保証サービス利用規約

荷物の状況を確認する必要がありますので、返品の前に、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

【保証条件】

（1）当社は、日本国内に居住または滞在中のお客様のみを対象として、日本国内においてのみ本サービスを提供いたします。

（2）お届けの商品に初期不良があった場合及び配送中の破損等があった場合

（3）正常な使用下で、商品の不良および材料の欠陥があった場合

当社は、保証期間が過ぎたMinisforum製品及び保証対象外のMinisforum製品について、修理すれば使用できる場合は、ご希望により有償修理にて承ります。有償修理の場合、当社に製品をお送りいただく際の送料はお客様にご負担いただきます。また、当社からお客様へ製品を返送する際は着払いにて返送させていただきます。

1.5 整備済み品・再生品の保証

MINISFORUM整備済み品・再生品の保証期間は商品注文日から１年間です。

MINISFORUM整備済み品・再生品は細かいキズ等による返品を含め、一切返品を受け付けておりません。万が一商品機能に不具合がございましたら、交換対応とさせていただきます。在庫切れの場合は、お客様と連絡を取り、他の適切な製品と交換させていただきます。（第4条 生産終了・予備在庫なしモデル）

【輸送過程または通常使用範囲外の要因による】

・広範囲衝撃損傷

・外装の著しい変形

広範囲衝撃損傷・外装の著しい変形 お届け商品に深刻な破損がある場合は、到着後7日以内に写真添付の上ご連絡ください。「返品・交換」商品の送料は当社負担となります。

※7日を過ぎてご連絡を頂いた場合、返品送料はお客様のご負担となります。

第2条 返品・返金ポリシー

2.1 返品・返金の基本条件

お問い合わせフォームまで連絡して注文状況を確認してください。

お客様は注文の発送前にご注文をキャンセルすることが申請できます。条件を満たす注文については、7営業日以内にお客様が注文時に使用した決済口座経由で返金いたします。

2.2 30日無条件返品保証

お客様は、製品の到着日より30日以内に限り、商品は未開封の状態の場合、理由を問わず、当社お問い合わせフォームへお申し出いただくことにより製品を返品することができます。

【適用条件】

• 商品到着後30日以内（到着日は送り状番号に記録された日付に基づく）
• 商品が未開封の状態
• 理由を問わず返品可能

また、以下の場合には返品をお受けすることはできません。

1. 製品到着後30日以上経過している場合
2. 製品が開梱、または開封されている場合
3. お客様の責任により製品に傷、汚れ、破損が生じている場合
4. 納入した製品と返品された製品に相違がある場合
5. サービス契約においてサービスが既に提供済みの場合
6. 製品は整備済み品・再生品となる場合

30日以内に申請されない場合、30日経過後の対応は一切出来かねますので、あらかじめご了承くださいませ。製品の状態を確認するため、お客様のご協力が必要であり、協力しない場合、製品の返品返金を対応出来かねます。

【返金手続】

1. 当社は、お客様から製品返品のお申し出を受け、上記条件に該当しないことを確認
2. 製品が7日以内にお客様から返品され、追跡番号を当社に提供、返品は当社の返送倉庫に到着することを確認
3. 当社所定の手続に従い製品代金の返金を行います。但し、製品代金（送料を含むお支払金額の総額）の5％を返品手数料として申し受けます。なお、返金等の手続には一定の日数を要する場合があります。（PayPal: 48時間以内、クレジットカード: 7〜10営業日）

【着荷時における初期不良（DOA）】

• 製品到着時点において製品に破損または不具合が生じていた場合は、到着後30日以内に当社お問い合わせフォームまでご連絡ください。
• 当社サポートセンターにて破損または不具合状況の切り分けを行い、弊社製品保証規定の定めに従い、「返品・返金」または「返品・交換」を対応可能です。

【製品の状態を確認する必要情報】

• 注文番号（例：JP1000）
• 問題の詳細説明・証拠（テキスト、写真、ビデオ）在庫切れ、販売終了等、弊社の都合で同一製品が調達できなかった場合、同等品の後継品に交換させます、ご了承ください。詳しくは下記の「生産中止・予備在庫なしモデル」をご参照ください。

【返品にかかる送料負担】

製品を返送いただく際の送料は、原則としてすべてお客様のご負担とさせていただきます。（初期不良品、品違いの場合、送料は当社負担といたします。）

2.3 パッケージ破損・欠品対応

お客様は、商品の受け取る前に荷物を確認する必要があります。もし、荷物の欠品・破損を発見した場合は、Minisforumカスタマーサポートに連絡してください。注文番号と問題の説明（テキスト、ビデオまたは画像形式）をご提供ください。

状況を確認した後、部品の再発送または欠品部分の実際の金額の返金を申し込むことができます。

【破損の場合】

1. 製品を受取前に荷物の状態を確認
2. 破損/開封の痕跡があった場合、配送業者に連絡し、荷物の破損証明書を取得
3. 破損した荷物の写真と証明書を添付してメール連絡
4. 状況を確認した後、「返品・返金」または「返品・交換」を請求することができます。

【欠品の場合】

1. 製品を受取前に荷物の状態を確認（開梱時に動画録画をお勧めします）
2. 荷物の欠品・破損を発見した場合、Minisforumカスタマーサポートに連絡
3. 注文番号と問題説明（テキスト、ビデオまたは画像）を提供
4. 部品再発送または欠品部分の返金

【ご注意】

• 商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。
• 荷物の欠品・破損による返品・交換の送料は、Minisforumが負担します。
• 正しい住所に配達された後に紛失した荷物について、Minisforumは返金・交換を含む一切の賠償責任を負いません。（荷物の状態は追跡情報に基づきます。）

第3条 製品故障時の対応

当社製品が故障した場合において、その機能・性能を修復し、またはこれを維持することを目的とします。

当社が修理不可能、または修理が合理的でないと判断した場合には、同一新品または当社が選定する同等程度の機能・性能を有する製品と交換します。この場合において、修理依頼品を当社にてお預かりしているときは、当社による交換品のお客様への発送を以て当該修理依頼品の所有権が当社に移転するものとします。

保証サービスを提供する際、当社は故障した製品を修理するか、交換部品と交換するかを選択する場合があります。交換部品は新品部品または認定再生部品のいずれかとなります。認定再生部品は、完全な機能テストと品質検査を受けており、その性能と信頼性は新品部品と同等です。交換後の製品または部品はお客様の所有物となり、元の製品または部品は当社の所有物となります。交換する元の製品または部品が純正品であり、許可なく改造されていないことをお客様は確認する必要があります。

在庫切れ、販売終了等、弊社の都合で同一製品が調達できなかった場合、同等品の後継品に交換させます、ご了承ください。詳しくは下記の「生産中止・予備在庫なしモデル」をご参照ください。交換品との交換にご同意いただけない場合は、本サービスのご依頼をキャンセルされたものとして取り扱わせていただき、当社よりお預かりした不具合品を返送いたします。

【必要情報】

• 購入証明（注文番号JP1000または売買契約書）・シリアル番号
• 問題の詳細説明（テキスト、写真、ビデオ）

【修理手順】

1. 購入証明、シリアル番号、問題説明（不具合の状況、発生頻度、再現手順等）をメールで提出
2. Minisforumが提出された資料を基に不具合内容を確認後、修理サービス提供
3. 不良品（お届け時の構成品すべて）を元の梱包材または同等の保護機能を備えた梱包材で梱包、ACアダプター、電源ケーブル、取扱説明書などの付属品も全て含めるをMinisforumの指定修理拠点へ送付し、追跡番号を提供、連絡がない場合、修理の開始が遅れる可能性があります。
4. 修理対応、到着確認後5〜10営業日（部品の手配状況等により延長する場合があります）、保証期間内の修理であっても、部品代金・修理費用は原則無料ですが、保証対象外の修理が必要な場合は別途費用が発生、修理費用が事前にご相談させていただきます。
5. 修理完了品の発送（追跡番号をお知らせ）、送料はMinisforum負担となります。

【注意事項】

• 修理不可の場合は「返品・交換」へ切り替え（在庫状況により同等品の後継品に交換の場合あり）
• 修理期間中の代替品の提供はありません
• 返送される製品が指定の返品先に到着することが確認完了後、修理処理を開始
• お客様に返品いただく製品のハードディスクに記録保存された情報がある場合には、お客様の責任で当該情報を消去してください（Minisforumは一切の責任を負いません）
• 保証対象外の修理が必要な場合は別途費用が発生、修理費用が事前にご相談させていただきます。修理費用に同意せず、修理依頼をキャンセル場合は、製品を返送いたします。当該製品にかかる送料のほか、返品に要した費用（商品返品のための送料その他商品返品に関する費用）をお客様にご負担いただきます。

【保証範囲】

人為的過失以外の性能不良

第4条 生産終了・予備在庫なしモデル

生産終了（EOL）や在庫切れ等、弊社の都合により同一製品の調達および交換対応が不可能な場合、同等以上の性能を持つ後継モデルまたは代替モデルへの交換をご案内いたします。

【適用条件】

• 弊社の都合により、同一モデルの修理・交換用在庫が確保できない場合
• 保証期間内の製品不具合において、お客様が他機種への変更をご希望される場合

【差額決済および返金規定】

• 代替品が元製品より高額な場合：差額分のお支払い（補填決済）が必要となります。差額決済の確認後、新製品の手配・発送を行います。
• 代替品が元製品より安価な場合：製品差額の返金・相殺は承りかねます。あらかじめご了承ください。

【対応手順】

1. 代替モデルのご確認：カスタマーサポートよりご案内する代替候補モデル、または公式ストア内の対象モデルよりご希望の製品をお選びいただきます。
2. 製品の返送：弊社指定の返送先住所へ対象製品をご返送いただき、カスタマーサポートへ配送追跡番号をご連絡ください。
3. 差額のお支払い（必要な場合）：差額が発生する場合、弊社より案内する専用決済リンクにてお支払い完了後、注文番号をお知らせください。
4. 交換品の発送：返送品の到着確認および差額決済の完了確認後、速やかに交換製品を発送手配いたします。

第5条 保証対象外

人為的な要因で破損した場合は、保証規定は適用されず、Minisforumでは返品等の補償は提供しておりません。お客様には、通常通り代替品や部品をご購入いただき、必要な送料をご負担となっております。

Minisforumの保証は、オーバークロックによって生じた損害には適用されません。オーバークロックがMinisforumのハードウェアやソフトウェアによって有効化されている場合でも、製品保証の対象外となります。

以下の状況は保証規定が適用されません：

第6条 カスタマーサポート

【お問い合わせ先】

• メール：jpstore@minisforum.com
• ビジネス用・法人一括購入の場合：business-jp@minisforum.com

【連絡時の必要事項】

1. 注文番号（「JP」・「TP」から始まる番号）
2. ご購入された製品
3. 問題の詳細説明
4. 必要に応じて証拠資料（テキスト、写真、ビデオ）

第7条 データの取り扱い

修理依頼品の記録媒体等に記録されたデータは、修理の過程で閲覧・削除をする場合があります。

当社は、修理依頼品に記録されたデータの破損・消失について一切の責任を負いませんので、お客様の責任において記録データのバックアップをお願いいたします。

第8条 注意事項

• 上記保証サービスをご希望のお客様は、上記の各保証期間内にお問い合わせフォームにてMinisforumカスタマーサポートに必ずお問い合わせください。
• カスタマーサポートにお問い合わせの際、製品とご注文番号(「JP」から)をお手元にご用意ください。ご購入された製品とご注文番号をお伝えいただければ、迅速に問題解決させて頂きます。
• ご注文の到着日から30日を超え保証期間内の場合は、交換対応のみお承り致します。返金対応は、お承りできません。
• 24ヶ月製品長期保証は、ご注文日から24ヶ月のサポート (保証) を提供させて頂くサービスです。交換品の新品をお手配後、再度保証期間が延長されることはございません。
• 「返品・交換」として対応する場合、在庫状況に応じて、商品の再発送が返品の到着後2〜7営業日以内処理いたします。
• 「返品・返金」として対応する場合、具体的な着金時間はお支払い方法によって異なりますので、当該カード会社にお問い合わせくださいませ。
• お客様におかれましては、Minisforumカスタマーサポートを通じて保証をお受けいただくことが確定した後、1週間以内に当該製品を返送いただけますよう、ご協力をお願いいたします。なお、１週間を過ぎての返送となった場合、保証サービスをお受けいただけないことがございますので、あらかじめご了承ください。
• 製品を返品する際は、追跡可能な配送方法で配送してください。
• お客様に返品いただく製品のハードディスクに記録保存された情報がある場合には、お客様の責任で当該情報を消去するものとし、お客様が当該情報を消去していない場合、Minisforumは当該情報に関して一切の責任を負わないものとします。
• 返品された製品が指定の返品先に到着することが確認完了後、返金、再発送を処理いたします。
• お客様ご指定の配送方法（置き配・宅配ボックス・第三者による受取・屋外への設置など）の場合、配送業者による「配達完了」記録が確認された後の商品紛失・盗難・破損等につきましては、当社では一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。可能な限り、対面での商品受け取りをおすすめいたします。
• 本ページにてご案内の保証対応は、販売者がMinisforum日本公式ストア(本サイト)に限ります。他の販売店様や出品者様から購入された場合は、本ページにてご案内の保証の対象外でございます。ご購入元の店舗様宛にお問い合わせください。
• 本ページにてご案内の保証をお受けいただく場合、お客様には返品対象製品(製品本体、同梱された箱、ACアダプター、電源ケーブル、取扱説明書などのお届け時の構成品をすべて）を、弊社指定の返品先に返送いただく必要がございます。返送された製品の状態が当社の定める基準を満たさない場合には、返品の承りを遡って無効とさせていただきます。
• ①お客様が商品の受取りを拒んだとき、②お客様が支払うべき代金の支払いを拒んだとき、③ご注文時にご登録いただいたお客様の連絡先に連絡が取れないとき、④その他お客様の事情で商品の引き渡しができないときには、その商品については返品扱いとさせていただきます。この場合、当該商品にかかる送料のほか、返品に要した費用（商品返品のための送料その他商品返品に関する費用）をお客様にご負担いただきます。
• 本ページにてご案内の保証は、Minisforum日本公式ストア(本サイト)が独自にお客様に提供するものです。本サイト以外でのご注文の場合、Minisforumカスタマーサポートではなく、ご購入元の店舗様宛にお問い合わせください。

第9条 責任限定条項

Minisforumは、上記の利用規約に規定されている以外の明示または黙示の保証を一切行いません。Minisforumは、不可抗力に起因する偶発的または結果的な損失について責任を負わないものとします。自然災害、操作不適、業務の中断、利益・データの損失、その他の間接的または特別な損失等

第10条 本約款の変更について

本規約は当社によって事前の予告なく改定される場合があります。この場合、本サービスのご利用条件は、変更後の最新の本規約によるものとしますので、最新の内容をご確認ください。本条に定める本規約の変更には、本保証サービスの保証期間の短縮、対象製品の制限又は除外、本保証サービスの内容の変更、制限又は撤廃等を含みうるものとします。変更後の本規約は、当社が別途定める場合を除き、Webサイトに表示した時点により、効力を生じるものとします。

制定日：2020年10月12日

改定日：2026年8月28日

本サイトでのご注文は日本国内しか配送できかねます。

ご不明な点がございましたら、カスタマサポートにお問い合わせください。以下の配送ガイドは参照用ですので、ご注意ください。

配送料

5,000円以上ご購入の場合、日本全国、送料無料となります。

5,000円未満の場合、2,000円の配送料となります。

商品の配送

本サイトでのご注文は基本的に商品を主に国内倉庫から発送いたします。国内在庫がない場合、香港倉庫から発送いたします。配送先は、お客様の指定配送先（日本国内）に限ります。

お届け日の目安

商品が受注後、約2~3営業日以内出荷、お届けまで発送から2〜3日ほどかかります。予約販売商品の出荷はページで表示された時間に準じます。(休日には納期が増やす場合があります。）予めご了承ください。

中国2026年の祝日・休日スケジュール

• 元日：2026.1.1～1.3
• 春節（旧正月）：2026.2.15～2.23
• 清明節：2026.4.4～4.6
• 労働の日：2026.5.1～5.5
• 端午節：2026.6.19～6.21
• 中秋節：2026.9.25～9.27
• 国慶節：2026.10.1～10.7

輸入関税・税金のお支払いについて

商品価格に税金が含まれており、追加で支払う税金はありません。

返金・交換について

返金・交換の詳細は、保証内容ページをご確認ください。

注文のキャンセル

ご注文後発送手配が開始している場合、お客様都合によるキャンセルは原則としていかなる場合においても承れませんのでご注意ください。キャンセルをご希望の際、カスタマーサポートまでにご連絡くださいませ。

※商品が発送済み、お客様のご都合によるキャンセルの場合、お荷物を弊社倉庫に返送する際に発生する全ての費用はお客様のご負担となります。

詳しくはこちらへ>>

ご登録住所の変更

配送には、正確・完全な住所が必要です。出荷準備完了後、または出荷後のお届け先の変更は承れません。

長期不在やご登録住所の誤りで商品を受け取れなかった場合について

運送会社のお荷物保管期間は約１週間（最長）です（運送会社、営業所により異なります）。次の号のいずれかに該当する場合、その商品については返品扱いとさせていただきます。この場合、当該商品にかかる送料のほか、返品に要した費用（商品返品のための送料その他商品返品に関する費用）をお客様にご負担いただきます。

• お客様が商品の受取りを拒んだとき
• お客様が支払うべき代金の支払いを拒んだとき
• ご注文時にご登録いただいたお客様の連絡先に連絡が取れないとき
• その他お客様の事情で商品の引き渡しができないとき

【ご注意】お客様が通関手続きに非協力の故、商品が留置・破棄に伴い発生する損害については、当社は一切の責任を負いません。全ての損失は、お客様のご負担となります。

※商品によっては、諸般の事情によりご案内した発送日に大幅な変更が生じる場合、又は在庫切れなどにより商品の発送が大幅に遅れる場合があります。これらの場合は当社から連絡いたします。

なお、商品の発送の変更、遅れ及びこれらによる注文の変更・キャンセルに伴い発生する損害については、当社に責任がある場合を除き、当社は一切の責任を負いません。

領収書の発行について

大変恐れ入りますが、ご注文後Minisforumカスタマーサポート宛に本サイトのお問い合わせページにてご連絡ください。PDF形式にて領収書を発行させていただきます。

配送状況についてのお問い合わせ

商品発送後の配送状況につきましては、お手数をお掛けいたしますが発送完了メール記載のお問い合わせ番号をご確認の上、下記より直接ご確認をお願いいたします。（配送状況のお問い合わせページに追跡情報がない場合、香港で通関手続き中のためです。手続きが完了された後、追跡情報が更新します。）

• ヤマト運輸：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
• 佐川急便：https://www.sagawa-exp.co.jp/howto-search/
• DHL：http://www.dhl.com/en/express/tracking.html
• UPS：http://www.ups.com/
• FedEx：http://www.fedex.com/
• 他の配送業者：https://www.17track.net/ja

営業時間・お休みについて

本サイトでのご注文は24時間365日受け付けております。

お問い合わせ

カスタマサポート：jpstore@minisforum.com

平日　10:30－19:00

土日祝祭日はお休みを頂いておりますので、その間はお問合せページよりご連絡ください。最も早い営業日に返信を差し上げます。