よくある質問

  • MINISFORUMとは？

    MINIFORUMは、先進技術とデザインに情熱を注ぐコンピュータエンジニアのグループによって2018年に設立されました。中国語名「铭凡」は、マイクロコンピュータと関連アクセサリーに特化したブランドです。高性能、携帯性、効率的で柔軟性が高く、カスタマイズしやすいミニパソコン体験を提供することに注力し、多様なソリューションを通じて、オフィス、エンターテインメント、ゲーム、専門業務など、様々なユーザーのニーズに応えます。

  • ブランド名の由来は？

    「MINIFORUM」というブランド名は「mini」と「forum」の二つの要素を融合させています。「mini」は製品のコンパクトで携帯性に優れ、かつ高性能な特性を強調し、「forum」は技術交流と共有のプラットフォーム構築に注力するブランドの姿勢を体現し、ユーザーが製品の設計や改良に参加し、共にマイクロコンピューター技術の発展を推進することを目的としております。

  • MINISFORUMの理念は？

    MINISFORUMは、先進的企業としてミニPCのイノベーター、メーカーおよびサプライヤーとなることに取り組んで、コンパクトでパワフルな製品により、お客様に驚異的な満足度を与え、素晴らしい効果を体験していただけます。

    「顧客至上」の理念を掲げ、同社は一人ひとりの顧客ニーズに真摯に耳を傾け、その意見を深く理解し、これらの洞察を製品イノベーションに取り入れることで、人々の日常生活をより便利にすることを目指しています。

    製品品質を確保するとともに、究極のデザイン美を追求しており、単なるハードウェアの積み重ねではなくパフォーマンスの最適化に力を入れています。エンジニアリングの卓越性を絶えず追求することで、最先端のテクノロジーと人間中心のエクスペリエンスを完璧に融合して、世界中のイノベーターがインテリジェント コンピューティングの新しい領域を再定義するよう支援しています。

  • 日本市場向け、関連許可を取得しましたか？

    MINISFORUMの製品は、日本の厳格な安全基準であるPSE（電気用品安全法）およびTELEC（技術基準適合証明）の認証を正式に取得しています。日本の法律と規格を完全に満たした安全・安心な設計で、お客様の快適なデジタルライフを力強くサポートします。確かな品質と技術力で、プロフェッショナルな信頼をお届けします。

  • 製品カテゴリー

    MINISFORUMでは、市場の需要や技術の発展に応じて調整される、以下の製品カテゴリーを展開しています。

    【ミニPC】

    ・個人エンターテインメント向け：ホームエンターテインメントやメディアセンターなどに最適で、コンパクトで設置が簡単です。

    ・ビジネスオフィス向け： 文書作成やプレゼンテーションなどのオフィスワークに最適です。

    ・ゲーミング： 強力なグラフィックス処理性能を備え、ゲームやプログラミングに最適です。

    【ミニワークステーション】

    エンジニア、デザイナー、エディターなどのプロフェッショナルユーザー向けに設計されており、強力なデータ処理および分析能力を提供します。

    【ミニNAS】

    ・ホーム／中小企業向け： ファイルの保存・共有、および簡易的なウェブサービス向けです。

    ・データセンター向け： データセンター環境に適しており、高密度なコンピューティングパワーを提供します。タブレットタブレット、ノートPC、ポータブルディスプレイの機能を統合した多機能製品であり、プログラミング開発、AAAゲーム、グラフィックデザイン、動画編集など、多様なニーズに応えます。

    【他の周辺機器】

    ITXミニパソコン、マザーボード、ポータブルディスプレイ、ドッキングステーション、電源ユニットなどのアクセサリや周辺機器を含み、デバイスの組み立てや拡張に関するユーザーのニーズを満たします。

  • 再生品・整備済み品は何ですか？

    MINISFORUMが販売する再生品・整備済み品は、主に公式ルートより調達されたものであり、製品の出所と品質が完全に保証されています。専門的な検品とメンテナンスを経て、大部分の製品は新品同様のパフォーマンスを発揮します。新品モデルに比べ、よりお求めやすい価格を実現しており、限られたご予算で高性能な環境をお求めのユーザー様に最適です。

    ※現在、ヨーロッパ、日本、およびアメリカ国内限定での展開となっております。

  • アカウントを削除したい

    アカウントを削除される場合は、カスタマーサービス（jpstore@minisforum.com）までご連絡ください。アカウント情報の確認後、アカウント情報を削除いたします。

    ※アカウント情報を削除すると、注文情報を確認できず、保証サービスを受けられなくなる場合がありますので、予めご了承ください。

  • 注文履歴の確認方法？

    アカウントを登録し、アカウントの注文履歴セクションでは、過去のすべての注文の概要を簡単に確認できます。注文番号、注文日、注文総額、配送状況などの関連情報も併せて表示されます。

  • 当店からのメールが届かない場合

    当店からのメールが届かない場合、以下の点をご確認くださいますようお願いいたします。

    １）迷惑メールフォルダに振り分けられる迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか？迷惑メール防止機能により、当店からのメールが迷惑メールとみなされてしまう場合がございます。「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱（削除フォルダ）」に振り分けされていないかご確認をお願いいたします。迷惑メール防止機能により、メールがブロックされているかもしれません。迷惑メール防止機能をご利用の場合は【@minisforum.com】を受信できるよう、設定の見直しをお願いいたします。

    2）メールアドレスの間違いご登録頂いたメールアドレスが正しいものであるかまずご確認ください。また、現在ご利用になっていないメールアドレスが登録されている可能性もございます。

    ３）セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定迷惑メール対策機能がついているセキュリティソフト、ウイルス対策ソフトをご利用の際、設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否や削除をすることがあります。お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご利用のセキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願い致します。

    ４）プロバイダのウイルス対策や迷惑メール振り分けサービス設定プロバイダによっては、迷惑メールをブロックするサービスが標準設定されている場合があります。当店【@minisforum.com】のドメインをブロックしていないかをご確認頂きますようお願いいたします。設定方法の詳細は、各プロバイダへお問合せください。

    ５）サーバー上のメールボックスがいっぱいになっているサーバー上のメールボックスの容量がいっぱいになると新しいメールが受け付けられなくなりますので、一度受信ボックスの空き容量をご確認ください。

    ６）上記のいずれにも該当しない場合上記のいずれにも当てはまらない場合は、恐れ入りますが当店までご連絡くださいますようお願いいたします。

    ※Yahoo！メールでは受信拒否されることが多いため、Yahoo！メールをご遠慮ください。

  • アカウントはログインできない

    ログインページに戻り、「パスワードを忘れた場合」を選択して再設定してください。それでもログインできない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。※Yahoo！メールはご遠慮ください。

  • パスワードを忘れた場合

    ログインに必要なパスワードを忘れてしまった場合は、以下の手順にて、再設定の手続きをお願いいたします。

    １）ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。

    ２）「メールアドレス」を入力し「復元」をクリックし、入力いただいたメールアドレスにメールが届きますので、メールをご確認ください。

    ３）メールを開け、「パスワードをリセット」をクリックと次の画面に進みます。

    ４）「パスワードをリセットする」の項目に「パスワード」「パスワードの確認」の項目に変更したいパスワードを入力の上、「リセット」をクリックしてください。

  • 対応可能な支払い方法は？

    以下の決済方法をご利用いただけます。

    1. クレジットカード／デビットカード

    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    • Discover
    • JCB
    • Diners Club International
    • UnionPay

    2. デジタルウォレット／クイックペイ

    • PayPal
    • Google Pay
    • Apple Pay

    3. 銀行振込（請求書払い）

    銀行振込（請求書払い）の場合、こちらのページでご注文したい製品のモデル・数量をご提供ください。請求書を作成させていただきます。

    ※小切手および後払いによるお支払いは受け付けておりません。銀行振込での決済をご希望の場合は、MINISFORUMとの購入契約の締結が必要となります。

  • クレジットカードで支払いできません

    クレジットカードでのお支払いの際にエラーメッセージが表示された場合は、銀行に登録されている請求先住所と同一の住所を入力しているかご確認ください。情報が一致している場合、決済が拒否されたのはお客様のカード会社がこの取引を承認していないという可能性がございます。この状況に対して、まずはカード会社にお問い合わせくださいませ。弊社では PayPal もしくは、銀行振込(Wise 経由など)によるご購入にも対応いたします。

  • ギフトカードの使用

    使用説明：

    ギフト カードを購入すると、システムは購入した額面のギフト カードと引き換え用のコードをお客様の電子メール アドレスに自動的に送信します。その後、公式サイトストアで商品を注文する際に、コードを組み合わせて使用することができます。

    たとえば、5,000円のコードを使用し、3,000円の商品を購入する場合、ご注文金額より3,000円を差し引かせいたします。残りの2,000円の金額はギフトカードにチャージします。ユーザーアカウントのバックエンドに表示されます。

    注意事項：

    引き換え用のコードはギフト カードを受信したメール アドレスに対してのみ有効であり、他の人と共有することはできません。ギフト カードを他の人に贈りたい場合は、贈りたい人のメールアドレスを【受信者のメール欄】に記入してください。受信者の名前は任意です。そうしないと、相手がギフト カードを使用できない場合があります。予めご了承ください。

    ※この商品はMINISFORUM JP公式サイト ストアのみ使用できます。

  • まとめ買い割引はありますか？

    複数のデバイスをご注文される場合は、こちらのページでご希望のモデル、構成、数量をお知らせください。ご注文数量に基づいたお見積もりをお送りいたします。

  • 製品が販売終了の場合は？

    サイト内の検索ページでお探しの製品が見つからない場合、その製品はすでに販売を終了しているか、お取り扱いを終了している可能性がございます。販売終了となった商品は、在庫が完売する前にウェブサイトから掲載が削除されます。サイトから削除される前に販売終了商品をご注文いただいた場合は、24時間以内にメールにてその旨をご連絡いたします。販売終了の通知を受信されましたら、ご返金や商品の交換などの詳細なご案内について、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

  • 注文商品が在庫切れた場合は？

    ・在庫切れ商品について

    在庫切れの商品は、カートに追加してご購入いただくことができません（予約商品はご注文可能ですが、入荷までお待ちいただく形となります）。

    ・商品の発送について

    ① ご注文商品が在庫切れの場合： すべての商品の在庫が揃うまで発送されません。

    ② 一部の注文商品がバックオーダー（入荷待ち）の場合： ご用意できる商品から先行して別送いたします。在庫切れ商品が入荷次第、追加の配送料なしで改めて発送いたします。

    【お待ちいただけない場合】

    入荷をお待ちいただけない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。在庫切れ商品のキャンセル、またはご希望の別商品への変更を承ります。

  • 注文元の確認方法は？

    MINISFORUMでは、複数のウェブサイトやプラットフォームで製品を販売しているため、お問い合わせの窓口（カスタマーサポートチーム）が異なります。お困りの際は、お手元のご注文番号の形式（プレフィックスなど）をご確認いただき、対応する適切なカスタマーサポートまでお問い合わせください。

    【MINISFORUM 公式サイト】

    【各種ECプラットフォーム】

  • 注文した商品が届くまでどのくらいかかりますか？

    商品が受注後、2営業日以内出荷、お届けまで発送から2〜3日ほどかかります。

    ※予約販売品は商品ページの出荷予定日に準じます。

    2026年の祝日・休日スケジュール

    • 元日：2026.1.1～1.3
    • 春節（旧正月）：2026.2.15～2.23
    • 清明節： 2026.4.4～4.6
    • 労働の日：2026.5.1～5.5
    • 端午節：2026.6.19～6.21
    • 中秋節：2026.9.25～9.27
    • 国慶節：2026.10.1～10.7

  • 商品がどこから発送されますか？

    商品を主に国内倉庫から発送いたします。国内在庫がない場合、香港倉庫から発送いたします。

  • 配送料はいくらですか?

    5,000円以上ご購入の場合、日本全国､送料無料となります｡

    5,000円未満の場合、2000円の配送料となります。

  • 関税や税金を支払う必要がありますか？

    商品価格に税金が含まれており、追加で支払う税金はありません。

  • 配送先を変更したい。

    ご住所の入力に誤りがあった場合や、別の住所へ配送をご希望の場合は、カスタマーサポートへ直接ご連絡いただき、正しいお届け先をお知らせください。ご注文の処理が完了する前であれば、住所の変更が可能です。

    お荷物の発送完了後は、お届け先の変更を承ることができません。その場合は、配送業者にご連絡の上、受取拒否の手続きを行っていただくか（※荷物は開封しないでください）、MINISFORUMカスタマーサポートチームまでお知らせください。弊社にてお荷物を受領次第、再手続を承ります。

  • 注文を追跡する方法は？

    エクスプレスチェックアウト注文を追跡する方法は3つあります。

    （1）個人のホームページで注文を追跡します。PaypalアカウントをMINISFORUMアカウントに関連付けた後、本サイトで注文情報も明確に表示されますので、ご安心ください。

    （2）「注文状態」をクリックし、パッケージを追跡できです。注文番号とMINISFORUMアカウントをログインすると、詳細は電子メールが送信されます。（https://www.minisforum.jp/apps/tracking）

    （3）エクスプレスのウェブサイトから確認します。（https://www.17track.net/ja）

    🚛 配送業者によって追跡が更新されるまで1～2日かかることがあります。もし動いていないようであれば、配送中である可能性があります！

  • 注文した商品が届かないのですが、どうすればいいですか？

    配達済みと表示され、まだ1日しか経っていない場合は、そのままお待ちください、配送業者がお客様のお手元に届く前にスキャンすることもあります。数時間以内に配達されるので、ご確認ください。😊

    追跡が異常に長い間更新されていない場合、または配達されてから一度も更新されていない場合は、輸送中に紛失した可能性があります。運送会社にクレームを提出してください。2週間経っても結論が出ない場合は、当店のお問い合わせでお知らせください。

    😖配送先が一時的な場所であった場合、配送予定時間内に受取人がその住所に不在であった場合、当社は責任を負いません。

  • 長期不在やご登録住所の誤りで商品を受け取れなかった場合

    運送会社のお荷物保管期間は約１週間～2週間（最長）です（運送会社、営業所により異なります）。次の号のいずれかに該当する場合、その商品については返品扱いとさせていただきます。この場合、当該商品にかかる送料のほか、返品に要した費用（商品返品のための送料その他商品返品に関する費用）をお客様にご負担いただきます。

    • お客様が商品の受取りを拒んだとき
    • お客様が支払うべき代金の支払いを拒んだとき
    • ご注文時にご登録いただいたお客様の連絡先に連絡が取れないとき
    • その他お客様の事情で商品の引き渡しができないとき

    【ご注意】お客様が通関手続きに非協力の故、商品が留置・破棄に伴い発生する損害については、当社は一切の責任を負いません。全ての損失は、お客様のご負担となります。

    ※商品によっては、諸般の事情によりご案内した発送日に大幅な変更が生じる場合、又は在庫切れなどにより商品の発送が大幅に遅れる場合があります。これらの場合は当社から連絡いたします。

    なお、商品の発送の変更、遅れ及びこれらによる注文の変更・キャンセルに伴い発生する損害については、当社に責任がある場合を除き、当社は一切の責任を負いません。

  • 配送保護サービスの範囲？

    配送保護の範囲

    1. 紛失

    １）全損：運送業者が配達証明を発行しない場合。荷物は、発送後30日（国内）または60日（海外）以内に到着しない場合、紛失とみなされます。

    ２）部分的紛失（複数の荷物）：各荷物は、紛失、破損、盗難の有無に基づいて個別に査定されます。

    ３）部分的破損（単一梱包）：以下の状況に適用されます。

    ・他の梱包が明らかに破損している場合、または運送業者が記録した重量が実際の重量と異なる場合。

    ・穴あけ：運送業者は荷物を配達したと報告したが、お客様が受け取っていないことを確認した場合。

    2. 破損保険は、破損、ひび割れ、曲がり（柔軟性のない荷物の場合）、潰れなど、使用不可能な明らかな物理的損傷のある受領品を補償します。

    3. 誤配達：運送業者が荷物を間違った住所に配達した場合、お客様に起因する場合を除き、請求は有効です。

    4. 遅延遅延とは、荷物が当初の予定時間内に到着しなかった場合に発生します。※保険サービスはXcottonが提供しています。

    Xcottonについて：https://www.xcottons.com/XCotton#/home

    1. 配送保護仲裁センター：https://seller.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login;

    2. 商品保護仲裁センター：https://sp.xcottons.com/parcel#/productProtection/protection-login;

    3. サービスメールアドレス：support@xcottons.com

  • 保証期間はどのぐらいですか？

    ・Minisforum公式ストアで購入された製品は、24ヵ月製品長期保証対応しています。（※2026年3月9日∼7月30日の注文は36ヶ月保証）。

    ・モバイルモニターやタブレットなどのスクリーン付き製品は12ヵ月の保証対応を提供しています。

    保証の開始日：

    商品受領日から限定的保証MINISFORUMは、当社が運営するMINISFORUM日本公式ストアでご購入いただき、下記の「保証期間」の項に記載されている保証期間中に、当社が定まった条件に従って保証サービスをご提供しております。ただし、本保証サービスは販売代理店またはAmazonなど他のマーケットプレイスでご購入いただいた製品に提供しておりません。

    直接購入者に限定MINISFORUMの製品の保証は、直接購入された本人に限定され、他人に譲渡することはできません。

    保証期間中にご利用いただいている製品に不具合と思われる事象が生じた場合、当該事象を弊社が不具合であると確認した後、迅速に修理または交換対応をお承り致します。

    ご購入いただいた製品に問題がある場合は、まずサポートチームへ連絡し、購入証明・シリアル番号・問題の詳細説明を提供のうえ、修復方法をお試してみてください。問題が解決できない場合は、製品の修理または交換の手配をさせていただきます。

    ※保証につきましては、弊社の販売規約が適用されます。なお、極めて稀なケースではございますが、MINISFORUMにてお客様のアカウント、ご購入および返品履歴を確認させていただいた結果、度重なる悪質な返品や規約に反する行為が確認された場合、サービスの提供をお断り、または今後のご注文をお控えいただく権利を有しておりますので、あらかじめご了承ください。

    詳しくはこちらへ>>

  • 注文をキャンセルしたい。

    1. 発送前のご注文（在庫あり商品・予約商品）

    ご注文のステータスを確認いたしますので、MINISFORUMまでご連絡ください。商品の発送前であれば、いつでもキャンセルをリクエストしていただけます。キャンセル完了後、7営業日以内にご返金の手続きを行います。

    2. 発送済みの場合

    商品到着後30日以内、初期不良品（DOA)または商品パッケージ未開封の場合に限り、返品・返金（または交換）が可能です。なお、お荷物を弊社倉庫に返送する際に発生する全ての費用（返品料）はお客様のご負担となります。商品の状況を確認いたしますのでカスタマーサポートまでご連絡ください。返品された商品が弊社に到着次第、ご返金の手続きを進めさせていただきます。

    ※お申し出がない場合は、30日経過後の対応は一切出来かねますので、あらかじめご了承くださいませ。

    詳しくはこちらへ>>

  • 欠品とパッケージの破損

    1.お客様は、商品の受け取る前に荷物を確認する必要があります（開梱時に動画録画をお勧めします）。もし、荷物の欠品・破損を発見した場合は、Minisforumカスタマーサポートに連絡してください。注文番号と問題の説明（テキスト、ビデオまたは画像形式）をご提供ください。状況を確認した後、部品の再発送または欠品部分の実際の金額の返金を申し込むことができます。

    2. 破損/開封の痕跡があった場合は、配送業者に連絡し、荷物の破損証明書の発行を依頼する必要があります。破損した荷物の写真と破損証明書を添付して、メールでMinisforumにご連絡ください。状況を確認した後、【返品・返金】または【返品・交換】を請求することができます。

    *荷物の欠品・破損による返品・交換の送料は、Minisforumが負担します。なお、正しい住所に配達された後に紛失した荷物について、Minisforumは一切の賠償責任を負いません。

    【注】必ず商品到着後7日以内にお知らせください。7日を過ぎますとご対応ができかねております。

  • 修理の流れはどうなるのか？

    1. 不具合症状の確認

    ご注文番号（例：JP12345）、不具合の詳細な症状、およびそれを証明する資料（テキスト、写真、動画など）を添えて、メールにてご連絡ください。弊社の技術スタッフが、ハードウェア側の問題であるか、および修理が可能であるかを判断いたします。その後、カスタマーサポートより、修理費用、修理拠点の所在地、およびおおよその所要日数についてご案内いたします。

    2.修理の確認と不具合品の返送

    修理内容にご確認いただける場合、サポートチームにて受付を登録いたします。指定された修理拠点までの送料はお客様のご負担となります。途中で修理依頼キャンセル場合は、不具合品の返品手続きへと移行いたします。

    3.修理実施とケース完了

    修理センターに製品が到着次第、製品の状態について最終確認を行います。無事に修理が完了した場合は、製品をお客様のもとへご返送いたします。万が一、修理不可と判断された場合は、【返品・交換】の手続きへと進め、カスタマーサポートより改めて今後のご案内をいたします。

  • MINISFORUM公式代理店をしたい。

    😉MINISFORUMは、グローバルにおいて当社幅広い製品ラインアップを提供いただける販売代理店を募集しております。販売代理店としてご協力いただける場合は、お問い合わせください。

    詳細はこちらへ>>

  • メンバー登録（リワード）

    メンバー登録すると、100円ご利用ごとに1ポイントが貯まり、お得な特典をお楽しみいただけます。また、タスクを達成することでもポイントを獲得できます。一定数のポイントが貯まると、ギフトやクーポンと交換できます。

    詳しくはこちらへ>>

  • アフィリエイトプログラム

    アフィリエイトプログラムは、魅力的な商品や豊富なコンテンツライブラリを宣伝することで、簡単に報酬を獲得できる方法です。やり方はシンプルです。Minisforum.jpへのトラフィックを増やすツールをご提供し、成功した注文数と売上数に応じて報酬をお支払いします。

    詳しくはこちらへ>>

  • 協力したいメディアの方

    🤗Minisforumはすべてのパートナーとの緊密な協力を通じて、Mini PC技術の革新と応用を促進し、ユーザーによりスマートで便利な生活と仕事体験をもたらします。

    お問い合わせはこちらへ>>

    下記のメールアドレスで直接にお問い合わせすることも可能です。

    💌jinqunsan@miniscloud.com

  • MINISFORUM公式サイトにブログ記事を掲載したい。

    MINISFORUMのブログ記事を投稿し、寄稿者として参加していただける方は、business-jp@minisforum.comまでご連絡ください。ブログ記事が公開されると、MINISFORUMからギフトまたは一定額のギフトカードをプレゼントいたします。

  • ニュースレターが届きません、どうすればよいですか？

    迷惑メールフォルダをご確認いただけましたか？残念ながら、当社のメールがそこに振り分けられることがあります。そちらにも見つからない場合は、お問い合わせまでご連絡ください。メールを再送させていただきます。

  • ニュースレターの購読を解除したい。

    ニュースレターのメールを下までスクロールし、「配信停止」をクリックして、購読を解除できます。もちろん、いつでも再登録いただけます！

  • ニュースレターはどこで登録できますか？

    最新情報をいち早く入手したいとお考えいただき、誠にありがとうございます。ホームページ（https://www.minisforum.jp/）の最下部までスクロールし、メールアドレスを入力してご登録ください。

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